Οι διαφημίσεις και προτροπές της Τράπεζας Πειραιώς (όπως και όλων των άλλων τραπεζών) ιδιαίτερα αυτό το διάστημα των έκτακτων μέτρων, λόγω κορωνοϊού, για εξυπηρέτηση του κοινού μέσω ηλεκτρονικών κλπ διαδικασιών έπιασαν τόπο..!
Πελάτης της εν λόγω Τράπεζας (τα στοιχεία του στη διάθεσή μας) επειδή έληγε η προηγούμενη ζήτησε μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας εναλλακτικό τρόπο ενεργοποίησης κάρτας (χρεωστικής παρακαλώ) χωρίς την αυτοπρόσωπη παρουσία σε μηχάνημα ΑΤΜ που απαιτεί η υπό κανονικές συνθήκες διαδικασία. Η Τράπεζα απάντησε μετά από περίπου δέκα ημέρες με e-mail με το παρακάτω κείμενο (οι επισημάνσεις δικές μας):
«Αγαπητέ/ή κύριε/α,
Σε συνέχεια της ηλεκτρονικής σας επιστολής, σας γνωρίζουμε ότι, προκειμένου να είμαστε σε θέση να προβούμε εξατομικευμένο έλεγχο, παρέχοντας σας τη σχετική πληροφόρηση ή τις ανάλογες κατευθύνσεις, θα χρειαστεί να συνομιλήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά, για λόγους τήρησης της εμπιστευτικότητας, αναφορικά με τυχόν στοιχεία που θα πρέπει να επικοινωνηθούν στο πλαίσιο διαχείρισης της υπόθεσής σας. Συνεπώς, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση της Τράπεζας Πειραιώς.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε όλο το 24ωρο, από σταθερό ή κινητό καλώντας στο 18 28 38 ή 210 3288000 (χρέωση ως κλήση προς σταθερό ή σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας) και από το εξωτερικό στο +30 210 3288000. Για τη διευκόλυνσή σας κατά την επικοινωνία σας, είναι σημαντικό να αναφέρετε στο σύστημα φωνητικής αναγνώρισης το θέμα για το οποίο καλείτε.
Στο σημείο αυτό, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η Τράπεζα Πειραιώς συμμετέχει με όλα της τα μέσα στην εθνική προσπάθεια για τον περιορισμό της εξάπλωσης του κορωνοϊού. Κατανοώντας τις επιπτώσεις που έχει η εξάπλωση του ιού στην κοινωνία και την οικονομία, θέτει ως πρώτη προτεραιότητα την υγεία και την προστασία των πελατών και των εργαζομένων της.
Συνεπώς, προτρέπει τους πελάτες της να χρησιμοποιούν τα ψηφιακά δίκτυα της Τράπεζας (winbank, mobile banking, phone banking), μέσω των οποίων μπορούν να πραγματοποιούν με ασφάλεια τις συναλλαγές τους, 24 ώρες το 24ωρο, χωρίς μετακινήσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς και επισκέψεις στα καταστήματα και σε κλειστούς χώρους συγχρωτισμού.
Παράλληλα, στο πλαίσιο τήρησης των ενδεδειγμένων μέτρων ασφαλείας και λειτουργώντας με υπευθυνότητα για την προστασία της υγείας των εργαζομένων της, το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης λειτουργεί με περιορισμένο προσωπικό. Ως εκ τούτου, θα εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα τα θέματα ασφάλειας καθώς και θέματα διαχείρισης συναλλαγών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας»…
Ως εδώ όλα καλά… κατανοητές οι δυσκολίες και θεμιτή η υπομονή. Το τηλεφωνικό κέντρο αδυνατούσε να ανταποκριθεί, ενώ η αυτόματη τηλεφωνική εξυπηρέτηση παρέπεμπε ξανά στην επίσκεψη σε μηχάνημα ΑΤΜ. Μετά από μερικές μέρες όμως η Τράπεζα επικοινώνησε η ίδια και μέσω της τυπικής διαδικασίας πραγματοποιήθηκε η ενεργοποίηση της κάρτας για ανέπαφες συναλλαγές ή χρήση μέσω ηλεκτρονικής συναλλαγής (e-banking), παραμένοντας — για πλήρη ενεργοποίησή της — η μελλοντική υποχρέωση μετάβασης σε κάποιο ΑΤΜ της Τράπεζας.
Όμως το θέμα έχει και συνέχεια… Τρεις μέρες αργότερα διαπιστώθηκε πως για την ενεργοποίηση της πολυσυζητημένης αυτής κάρτας, η καλή Τράπεζα Πειραιώς χρέωσε τον πελάτη της, για τον οποίο έχει πρώτη προτεραιότητα την υγεία και την προστασία του, 6 (έξι) ολόκληρα ευρώ!!!
Από τους… προστάτες ποιος θα μας προστατέψει;
(Σημ.: κατά τη διαδικασία της τηλεφωνικής επικοινωνίας για την ενεργοποίηση της κάρτας δεν τέθηκε κανένα θέμα οποιασδήποτε χρέωσης)
