Η εκτεταμένη βλάβη που ξεκίνησε την Πέμπτη και συνεχίζεται την Παρασκευή έχει επηρεάσει υπηρεσίες όπως το Outlook, το Teams, το Copilot και άλλες εφαρμογές του Microsoft 365, αναδεικνύοντας την εξάρτηση εκατομμυρίων χρηστών και κρίσιμων οργανισμών από τις υποδομές του αμερικανικού τεχνολογικού κολοσσού.
Σύμφωνα με το Reuters και το Associated Press, οι επιπτώσεις εκτείνονται από τις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη έως την Ασία και την Ωκεανία, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να επιστρέψουν ακόμη και στη χρήση φαξ για να ολοκληρώσουν συναλλαγές.
Στη νεότερη ενημέρωσή της, η Microsoft ανακοίνωσε ότι παρατηρούνται πρώτες ενδείξεις σταθεροποίησης, χωρίς ωστόσο να έχει αποκατασταθεί η κανονική λειτουργία των συστημάτων. «Βλέπουμε τα πρώτα σημάδια σταθεροποίησης, ωστόσο η χωρητικότητα των υπηρεσιών δεν έχει ακόμη επιστρέψει στα κανονικά επίπεδα και η λειτουργία τους παραμένει ασταθής, καθώς επαναφέρουμε προσεκτικά την κίνηση», ανέφερε η εταιρεία. Οι τεχνικές ομάδες συνεχίζουν να επαναφέρουν σταδιακά τους επηρεαζόμενους διακομιστές, επιδιώκοντας να αποφύγουν νέα υπερφόρτωση που θα μπορούσε να προκαλέσει πρόσθετες δυσλειτουργίες. Η Microsoft είχε προηγουμένως παραδεχθεί ότι ορισμένες από τις αρχικές τεχνικές παρεμβάσεις δεν απέδωσαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα, με αποτέλεσμα να εξετάζονται εναλλακτικές λύσεις για τη σταθεροποίηση των υποδομών.
Δεν έχει ανακοινωθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα πλήρους αποκατάστασης, ενώ η εταιρεία διαβεβαιώνει ότι εξακολουθεί να αντιμετωπίζει το περιστατικό με επείγοντα χαρακτήρα. Παράλληλα, επανέλαβε ότι δεν υπάρχουν μέχρι στιγμής στοιχεία που να συνδέουν τη διακοπή με κακόβουλη δραστηριότητα ή κυβερνοεπίθεση. Μετά την οριστική επίλυση του προβλήματος, δεσμεύθηκε να δημοσιεύσει αναλυτική έκθεση για τα αίτια και τα μέτρα που θα λάβει ώστε να περιοριστεί ο κίνδυνος επανάληψης αντίστοιχου περιστατικού.
Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι επεκτείνει στις 48 ώρες το χρονικό περιθώριο αναμονής των email, προκειμένου να «προστατεύσει» μηνύματα που έχουν καθυστερήσει να παραδοθούν εξαιτίας της βλάβης. Η ρύθμιση αποσκοπεί στο να περιοριστεί ο κίνδυνος οριστικής αποτυχίας παράδοσης μηνυμάτων που έχουν ήδη αποσταλεί, αλλά παραμένουν σε αναμονή όσο τα συστήματα δεν λειτουργούν κανονικά.
Αυτό σημαίνει ότι ένα μήνυμα που έχει σταλεί, για παράδειγμα, από λογαριασμό Gmail προς παραλήπτη του Outlook μπορεί να συνεχίσει να βρίσκεται σε διαδικασία παράδοσης αντί να απορριφθεί πρόωρα. Η παράταση δεν εγγυάται ότι όλα τα καθυστερημένα μηνύματα θα παραδοθούν, αλλά αποτελεί μέτρο προστασίας όσο συνεχίζεται η αποκατάσταση.
Η βλάβη επηρεάζει κυρίως τις λειτουργίες του Microsoft 365 που εξαρτώνται από το Exchange Online, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερολογίων, επαφών και εργασιών της Microsoft. Άλλες λειτουργίες που δεν εξαρτώνται από το συγκεκριμένο σύστημα εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες. Ιδιαίτερα σοβαρές είναι οι επιπτώσεις στη Βρετανία, όπου η διακοπή επηρεάζει υπηρεσίες του Εθνικού Συστήματος Υγείας (NHS), αστυνομικές αρχές, σχολεία και το Κοινοβούλιο.
Σύμφωνα με το BBC, η αδυναμία πρόσβασης στην ηλεκτρονική αλληλογραφία του NHS έχει περιορίσει την επικοινωνία μεταξύ φαρμακείων και ιατρείων γενικών γιατρών, αλλά και με ορισμένους ασθενείς.
Η Εθνική Ένωση Φαρμακείων της Βρετανίας προειδοποίησε ότι ενδέχεται να σημειωθούν μεγαλύτερες καθυστερήσεις στην εκτέλεση συνταγών.
Το συνδικάτο GMB ανέφερε ότι η βλάβη έχει σοβαρές επιπτώσεις σε υπηρεσίες ασθενοφόρων και οργανισμούς του NHS.
Παράλληλα, αρκετές αστυνομικές υπηρεσίες ζήτησαν από τους πολίτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά, καθώς η ηλεκτρονική επικοινωνία αντιμετωπίζει προβλήματα.
Δυσλειτουργίες καταγράφηκαν και σε σχολεία, με ορισμένες εκπαιδευτικές μονάδες να καλούν τους γονείς να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο αντί του email, ακόμη και για την ενημέρωση σχετικά με απουσίες μαθητών.
Στο βρετανικό Κοινοβούλιο, βουλευτές ανέφεραν προβλήματα πρόσβασης σε υπηρεσίες της Microsoft μέσω των κοινοβουλευτικών λογαριασμών τους. Εκπρόσωπος του Κοινοβουλίου ανακοίνωσε ότι έχουν τεθεί σε εφαρμογή εναλλακτικές διαδικασίες επικοινωνίας.
Η νέα διακοπή αποτελεί τη δεύτερη σοβαρή δυσλειτουργία του Microsoft 365 μέσα στο 2026, μετά από αντίστοιχο περιστατικό τον Ιανουάριο.
