Για τις πλατφόρμες ξενοδοχειακών κρατήσεων όπως η Booking.com και η Expedia γράφει η Frankfurter Allgemeine Zeitung, επιδιώκοντας να διαπιστώσει τον λόγο που αφ’ ενός μεν οι κρατήσεις γίνονται ολοένα ακριβότερες, αφ’ ετέρου δε οι πλατφόρμες συνεχίζουν να προσελκύουν πολύ κόσμο.
«Τέτοιες πλατφόρμες ξενοδοχειακών κρατήσεων αποτελούν το σημαντικότερο μέσο κράτησης παγκοσμίως. […] Τα ίδια τα ξενοδοχεία δεν τις βλέπουν πάντοτε θετικά, διότι οι πλατφόρμες κρατούν για τον εαυτό τους ένα σημαντικό μέρος της τιμής του δωματίου – εξ ου και τα ξενοδοχεία προτρέπουν με μεγάλη προθυμία τους πελάτες να κάνουν κράτηση από τη δική τους ιστοσελίδα, προσφέροντάς τους εκεί χαμηλότερη τιμή».
Το μεγαλύτερο ατού που έχουν όμως αυτές οι πλατφόρμες φαίνεται πως είναι η δυνατότητα εξατομίκευσης. «Στις μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων, οι καταναλωτές βρίσκουν δεκάδες, μερικές φορές εκατοντάδες διαφορετικά ξενοδοχεία. Υπάρχει κάτι για κάθε ιδιαίτερο γούστο. […] Στο Βερολίνο, για παράδειγμα, υπάρχει ακόμα και ξενοδοχείο διαμορφωμένο εξ ολοκλήρου με θέμα τα παραμύθια των αδελφών Γκριμ. […] Και υπάρχουν μερικοί λάτρεις των παραμυθιών που θα ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν επιπλέον δέκα ή και είκοσι ευρώ τη βραδιά για να μείνουν σε ένα τέτοιο ξενοδοχείο.
Από τότε που δημιουργήθηκαν οι πλατφόρμες κρατήσεων, πολλοί άνθρωποι βρίσκουν με αυτές το αγαπημένο τους ξενοδοχείο. Και τα επιμέρους ξενοδοχεία βρίσκουν πολύ ευκολότερα πελάτες που θα ενθουσιαστούν με τις παροχές τους», συνεχίζει η εφημερίδα της Φρανκφούρτης. «Οι πλατφόρμες από την πλευρά τους κάνουν ό,τι μπορούν για να μαντέψουν τις προτιμήσεις του πελάτη και να του εμφανίσουν όσο το δυνατόν ψηλότερα τα ξενοδοχεία που θα του αρέσουν περισσότερο.
Εκ πρώτης όψης αυτό είναι καλό για τους καταναλωτές. Σύμφωνα με τη μελέτη της αμερικανικής Υπηρεσίας Οικονομικών Ερευνών και του οικονομολόγου Άαρον Κέι, οι καταναλωτές βρίσκουν με αυτόν τον τρόπο ξενοδοχεία που για τους ίδιους έχουν κάπως μεγαλύτερη αξία. Για παράδειγμα, κάποιος που αναζητά δωμάτιο σε μια τιμή της τάξης των 130 ευρώ μπορεί να του αρέσει τόσο πολύ το ξενοδοχείο που θα δει, ώστε να είναι διατεθειμένος να πληρώσει και λίγο περισσότερο από 130 ευρώ».
Αυτό, ωστόσο, μπορεί να οδηγήσει έναν ιδιοκτήτη ξενοδοχείου στο να ανεβάσει λίγο τις τιμές, διαπιστώνοντας πως «οι πελάτες δεν διαμαρτύρονται έντονα για αυτό. Και αυτό επειδή τώρα έχει πελάτες για τους οποίους το δωμάτιο αξίζει κάτι περισσότερο». Το συμπέρασμα στο οποίο καταλήγει ένας οικονομολόγος εν τέλει είναι πως «χάρη στην εξατομίκευση, οι τιμές αυξάνονται ακόμα περισσότερο.
Και πράγματι αυτό φαίνεται να συμβαίνει: εδώ και χρόνια η αύξηση των τιμών των ξενοδοχείων είναι αισθητά μεγαλύτερη από τον γενικό πληθωρισμό και οι πελάτες το αποδέχονται. […] Φυσικά, η πλατφόρμα κρατήσεων παίρνει ένα μέρος των χρημάτων, όμως οι αυξήσεις των τιμών είναι τόσο μεγάλες, ώστε αυξάνονται και τα κέρδη των ξενοδοχείων. Σύμφωνα με την εκτίμηση του οικονομολόγου, τα κέρδη είναι μάλιστα κατά 5% υψηλότερα απ’ ό,τι θα ήταν χωρίς εξατομίκευση. Ο χαμένος έτσι είναι ο πελάτης». Και δημιουργείται σε κάποιον η σκέψη πως στα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια ή και αλλού, «όπου μια προσφορά εξατομικεύεται, ενδέχεται τελικά αυτό να ωφελεί περισσότερο τον πάροχο, παρά τον πελάτη», καταλήγει η FAZ.
Πηγή πληροφοριών: Deutsche Welle
